Política de reembolsos e contestações

Esta política estabelece os critérios e condições para solicitações de reembolso e contestações relacionadas aos serviços prestados pela Morais Mídeia, especializada em gestão de tráfego e campanhas de publicidade online.

1. Serviços Prestados

Oferecemos serviços personalizados, incluindo planejamento, configuração, execução e monitoramento de campanhas de tráfego pago em plataformas como Google Ads, Meta Ads e outras. Por serem serviços sob medida e de execução contínua, aplicam-se regras específicas quanto a reembolsos.

2. Reembolsos

• Serviços já executados não são passíveis de reembolso, uma vez que envolvem tempo, estratégia e execução personalizados.

• Se o cancelamento for solicitado antes do início da prestação dos serviços, o cliente terá direito a reembolso proporcional dos valores pagos, considerando-se custos administrativos, se houver.

• Valores investidos diretamente em plataformas de anúncios (como Google, Meta, etc.) não são reembolsáveis, pois são geridos pelo cliente ou em nome dele.

• Planos com pagamento antecipado (mensal, trimestral ou anual) não serão reembolsados após o início do período contratado, salvo exceções previstas contratualmente ou em acordos específicos.

3. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o pagamento inicial para solicitar reembolso em casos onde o serviço ainda não tenha sido iniciado. Após esse prazo, as solicitações não serão consideradas, exceto em situações excepcionais avaliadas internamente.

4. Contestações (Chargebacks)

• O cliente se compromete a entrar em contato previamente com a nossa equipe para buscar solução amigável antes de abrir qualquer disputa ou chargeback com a operadora de cartão.

• Contestações indevidas ou sem aviso prévio poderão acarretar na suspensão imediata dos serviços e medidas legais para ressarcimento de prejuízos.

• Nos reservamos o direito de rescindir contratos com clientes que realizem contestações sem justificativa ou sem comunicação prévia.

5. Contato para Solicitações

Todas as solicitações de reembolso ou contestações devem ser encaminhadas por escrito para:
📧 contato@moraismidiaconsultoria.com.br
📱 WhatsApp: +55(38) 9 9920-6379.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.