POLÍTICA DE ATEDIMENTO AO CLIENTE

Na Morais Mídia, prezamos por um relacionamento transparente, ágil e eficiente com nossos clientes. Esta Política de Atendimento tem como objetivo estabelecer diretrizes claras sobre os canais de comunicação, prazos de resposta e conduta profissional entre nossa equipe e nossos contratantes.

1. Canais Oficiais de Atendimento

Todas as comunicações devem ser realizadas exclusivamente pelos seguintes canais:

• 📧 E-mail: contato@moraismidiaconsultoria.com.br

• 📱 WhatsApp Comercial: +55 (38) 9 9920-6379

Esses canais são monitorados por nossa equipe de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais).

2. Prazos de Resposta

Buscamos atender todas as solicitações com agilidade e compromisso. Os prazos médios de resposta são:

• E-mail: até 24 horas úteis após o recebimento;

• WhatsApp: até 6 horas úteis, dentro do horário de expediente;

• Demandas técnicas ou operacionais complexas: até 48 horas úteis, com retorno inicial de status.

3. Solicitações e Demandas

• Para solicitações como ajustes em campanhas, envio de relatórios, dúvidas contratuais ou sugestões, pedimos que sejam feitas por escrito, preferencialmente via e-mail.

• Todas as demandas devem conter informações claras e objetivas para garantir agilidade no atendimento.

• Pedidos feitos fora do horário de expediente serão registrados no próximo dia útil.

4. Restrições e Limites do Atendimento

• Não realizamos atendimento por redes sociais, ligações diretas não agendadas ou números pessoais.

• Mensagens enviadas fora dos canais e horários oficiais poderão não ser consideradas.

• Atendimento emergencial deve ser solicitado apenas em casos críticos e será analisado individualmente.

5. Conduta e Ética no Relacionamento

Esperamos que o relacionamento entre nossa equipe e nossos clientes seja sempre pautado pelo respeito, educação e profissionalismo. Não toleramos:

• Linguagem ofensiva, ameaças ou condutas abusivas;

• Pressão indevida para execução de serviços fora do escopo contratado;

• Tentativas de contato fora dos meios oficiais.

Em casos extremos, a Morais Mídia reserva-se o direito de interromper o atendimento e/ou encerrar o contrato.

6. Satisfação e Feedback

Estamos sempre abertos a sugestões de melhoria. Seu feedback é essencial para evoluirmos continuamente. Caso deseje registrar elogios, sugestões ou críticas, envie para nosso e-mail institucional.